CRO (Conversion Rate Optimization — Dönüşüm Oranı Optimizasyonu), bir web sitesini ziyaret eden kullanıcıların satın alma, form doldurma veya üyelik gibi hedeflenen aksiyonları gerçekleştirme oranını artırmaya yönelik sistematik bir süreçtir. CRO, A/B testleri, kullanıcı deneyimi analizi, ısı haritaları ve kullanıcı geri bildirimleri gibi yöntemlerle uygulanır. E-ticaret sitelerinde CRO çalışmaları genellikle ürün sayfaları, sepet ve ödeme akışı üzerinde yoğunlaşır. Dönüşüm oranındaki küçük iyileştirmeler bile toplam gelirde önemli artışlar sağlayabilir; bu nedenle CRO, dijital pazarlama bütçesinin en verimli kullanıldığı alanlardan biridir.