KPI (Key Performance Indicator — Temel Performans Göstergesi), bir işletmenin veya projenin stratejik hedeflerine ulaşma düzeyini ölçen nicel metriklerdir. E-ticarette yaygın KPI'lar arasında dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri (AOV), müşteri edinme maliyeti (CAC), müşteri yaşam boyu değeri (LTV), sepet terk oranı ve gelir büyüme oranı yer alır. Etkili KPI'lar SMART kriterlerine uygun olmalıdır: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana bağlı. KPI'lar, dashboard ve raporlama araçlarıyla düzenli olarak izlenir ve iş kararlarına yön verir. Her departman ve ekip, kendi sorumluluk alanıyla ilgili KPI'ları takip etmelidir.